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Espace Réclamations et Médiation

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Médiation

La Banque Wormser Frères met tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle, il peut cependant arriver que des difficultés surviennent dans le fonctionnement des comptes ou dans l’utilisation des services que nous mettons à la disposition de nos clients.

Dans ce cas, nous vous invitons à informer la Direction Générale et le service Relations Clientèle. Vous avez également la possibilité de déposer une réclamation directement à l’adresse suivante :

Email : dcci@banquewormser.com

Courrier :

Banque Wormser Frères
7-11 Boulevard Haussmann
75009 Paris


La Banque Wormser Frères s’engage à accuser réception de toute réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception et à y apporter une réponse dans un délai maximum de deux mois à compter de cette date.

Si malgré le dialogue que nous aurions eu ensemble, le différend subsistait, vous disposez de la faculté saisir le médiateur délégué par la Banque Wormser Frères à la fonction de médiation. La saisine du médiateur se fait par écrit, en français ou en anglais et est gratuite. Il se doit d’être impartial et a vocation de rechercher une solution amiable. Le médiateur statue dans les deux mois de sa saisine et émet des recommandations. La prescription est suspendue pendant ce délai.

En tant qu’adhérent à la Fédération Bancaire Française (FBF), la Banque Wormser Frères a choisi de déléguer la fonction de médiation à la médiatrice de la fédération. Voici son adresse :

Madame la Médiatrice auprès de la Fédération Bancaire Française
CS 151
75422 Paris Cedex 09


Pour toute question concernant le mécanisme de médiation ou sa délégation à la FBF, vous pouvez contacter le Centre d’Information Bancaire de la FBF par téléphone au 01 48 00 52 52, par fax au 01 47 91 43 99, ou en visitant le site de la FBF : https://lemediateur.fbf.fr.

S’il s’agit d’une réclamation concernant un service d’investissement (réception / transmission d’ordres, exécution d’ordres...), le client pourra saisir le médiateur de l’Autorité des Marchés Financiers (AMF) à la place de celui de la FBF :

Autorité des marchés financiers
Médiateur de l'AMF 17, place de la Bourse
75082 PARIS CEDEX 02


Le formulaire de demande de médiation auprès de l’AMF ainsi que la charte de la médiation sont disponibles sur le site http://www.amf-france.org/Le-mediateur-de-l-AMF/Presentation.html.