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Webmaster : Rémi Jouan

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Médiation :

La Banque Wormser Frères met tout en œuvre pour satisfaire sa clientèle, il peut cependant arriver que des difficultés surviennent dans le fonctionnement des comptes ou dans l’utilisation des services que nous mettons à la disposition de nos clients.

Dans ce cas, il vous appartiendrait d’en informer la Direction Générale et le service Relations Clientèle. Si malgré le dialogue que nous aurions eu ensemble, le différend subsistait, vous disposez de la faculté saisir le médiateur délégué par la Banque Wormser Frères à la fonction de médiation.

La saisine du médiateur se fait par écrit en langue française et est gratuite. Il se doit d’être impartial et a vocation de rechercher une solution amiable.

Le médiateur statue dans les deux mois de sa saisine et émet des recommandations. La prescription est suspendue pendant ce délai.

En tant qu’adhérent à la Fédération Bancaire Française (F.B.F.) la Banque Wormser Frères a choisi de déléguer la fonction de médiation au médiateur de ladite fédération dont l'adresse est la suivante :

Monsieur le Médiateur de la Fédération Bancaire Française
B.P. 151
75422 Paris Cedex 09

Si vous avez des questions concernant le mécanisme de médiation ou sa délégation à la FBF, vous pouvez prendre contact avec le Centre d’Information Bancaire de la FBF par téléphone au 01 48 00 50 14, par fax au 01 48 00 50 10 ou bien encore en allant sur le site de la FBF : http://lemediateur.fbf.fr/

 

Protection des données personnelles

Un nouveau texte relatif à la protection des données personnelles entre en vigueur le 25 mai 2018. Il s’agit du Règlement général sur la protection des données (RGPD). Adopté au niveau européen, il permet une harmonisation dans tous les pays de la Communauté européenne et implique des changements que nous souhaitons vous exposer ici.

Les nouvelles technologies et pratiques issues du numérique peuvent exposer les individus à une utilisation inappropriée de leurs données. L’objectif du RGPD est de renforcer la protection des données personnelles des personnes physiques quel que soit le domaine.

Notre Banque, quant à elle, utilise vos données personnelles pour exécuter vos opérations ou contrats dans le plus strict respect de la législation et règlementation en vigueur. Notre préoccupation principale est de continuer à vous assurer un niveau de protection le plus élevé tout en restant en adéquation avec vos besoins. A cet effet, nos équipes mettent en œuvre les mesures suivantes permettant à la Banque d’être en conformité avec la nouvelle règlementation, de renforcer la protection de vos données personnelles et de vous informer de vos droits :

  • Mise à jour de la politique de protection et de conservation des données personnelles de la clientèle
  • Vérification de la conformité de notre système informatique
  • Mise à jour des contrats avec nos partenaires   
  • Mise à jour des supports de communication à destination de nos clients et prospects
     

Vous trouverez l’essentiel du RGPD dans le Guide relatif à la protection de vos données personnelles en cliquant sur les liens ci-dessous :
 

Pour obtenir des informations complémentaires ou/et exercer vos droits, notamment les droits d’accès, rectification, opposition, vous pouvez nous contacter par simple courrier électronique à dcci@banquewormser.com ou courrier postal à l’adresse suivante :

Banque Wormser Frères

Département Conformité et Contrôle Interne

13 boulevard Haussmann

75009 Paris

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